中国消费者报福州讯（彭涛 记者张文章）近日 ，福建福建省莆田市市场监管局发布2023年网络消费投诉举报数据分析报告，莆田报告显示网络消费投诉处于平稳趋势，网络网络稳网络消费回归理性，消费消费消费者更多考虑实用和刚需。回归

根据全国12315平台数据统计  ，理性莆田市2023年登记消费投诉举报80273件，投诉其中属于网络消费投诉举报62801件，呈平占投诉举报总量的福建78.23% 。其中网络消费投诉36238件，莆田占投诉总量的网络网络稳76.43%；举报26563件 ，占举报总量的消费消费80.84%。由此可以看出 ，回归网络消费投诉举报占据了消费投诉举报的理性八成。

2023年莆田市各月网络消费投诉量及占比图。投诉资料图片

近年来 ，电商发展迅速，极大的方便了人们的生活
，网络消费更是热度不减。以莆田市网络消费投诉为例
，2021年至2023年
，网络消费投诉量逐年增长，2021年网络消费投诉量平均每月1000件
，2022年平均每月2200件
，2023年平均每月3000件
。虽然网络消费投诉量较大 ，但是基本处于平稳趋势，以月为单位
，当年度内
 ，网络消费投诉无较大程度起伏。尤其是每年的“双11”“双12”期间，投诉量也无明显的涨幅
。之所以会出现这种特点 ，主要是因为近些年来电商平台的多元化发展让“双11”“双12”热度下降，且电商发展更为成熟和规范 ，并不会因为短时间内促销活动带来投诉举报量的激增。以淘宝平台为例 ，自2009年以来 ，其“双11”成交额一直在不断攀升 ，但是其增长率正在逐渐放缓 ，2022年及2023年并未对外公布成交额数据。由此透露出的信息是
，消费回归理性
，大多数消费者网络消费时没那么“疯狂”了，更加考虑实用和刚需。

2023年莆田市网络消费投诉主要问题。资料图片

统计数据表明 ，涉及莆田市的网络消费投诉举报的主要问题仍在集中在产品质量、虚假宣传 、售后服务、食品安全
 、退款纠纷 、发货纠纷等方面，以上问题占据了2023年网络消费投诉量的94.14% 。

为此，莆田市市场监管局建议，消费者在网络消费过程中应时刻保持清醒和理性 
，不要轻易受到虚假宣传和低价销售的影响
。应充分了解商品信息 ，以及商家和商品的信誉和评价，做出明智的购买决策 。网络消费时应注意保存相关证据  ，如页面截屏
 、聊天记录等
，以便在发生纠纷时，能更好地保护自身合法权益 。另外 ，电商平台及电商行业经营者应加强自治自律 ，强化从招募入驻 、商品抽检 、营销推广、商品评价、违规管理
、售后保障、纠纷判责等全流程的审核把关 ，努力提升服务质效，畅通消费者咨询投诉渠道
，以保障消费者合法权益。