中国消费者报长沙讯（记者余知都）为积极应对近年来 “职业打假人”牟利性索赔恶意投诉举报频繁发生现象，湖南切实维护良好消费环境，召开职业治工作研提升行政效能 ，打假促进诚信消费，人投11月17日 ，诉举湖南省消费者权益保护工作联席会议办公室组织召开“职业打假人”投诉举报乱象整治工作研讨会。报乱专题探讨有效整治“职业打假人”投诉举报乱象的象整措施
，研究制定依法分类处置投诉举报行为维护诚信消费环境指导意见
。湖南

会议认真听取了湖南省市场监管局《关于“职业打假”恶意索赔问题现象的召开职业治工作研调研报告》。调研报告显示 ，打假当前，人投湖南省职业举报索赔呈现四个主要特点：一是诉举受理消费者诉求中的职业举报
、投诉占比普遍较大；二是报乱投诉举报客体更加集中，投诉举报方式趋向文本格式化、象整模板化；三是湖南利用互联网平台和信息化便捷手段提升获利效率；四是普遍存在权利滥用情况 。毋庸置疑，“职业打假”对督促经营者加强产品质量管理、打击假冒伪劣、维护消费者利益起到了一定的积极作用  ，但恶意索赔越来越呈现弊大于利的负面影响，既影响社会诚信环境 ，又扰乱地区营商环境，还严重浪费行政资源 。调研报告还分析了职业打假恶意索赔现象产生的主要原因，对遏制恶意索赔提出了具体建议。

研讨会上，中南大学法学院院长助理、副教授王红霞作了题为“‘职业打假’规制难的症结与出路”的主旨发言
 ，其针对职业打假规制难的症结进行了深入剖析 ，对当前规制新形势进行了介绍，并提出了规制职业打假的若干具体建议。

来自湖南省高院 、省高检、省公安厅 、省司法厅 、省信访局 、省政务局、省药监局 、省消保委有关部门负责人，以及市场监管部门一线执法人员、法律专家、媒体记者 、企业代表先后发言，对加强消费投诉举报分类处理
、遏制恶意投诉举报索赔、维护良好消费环境提出意见和建议。

与会代表一致认为，针对“职业打假人” ，一要积极引导，在发挥正面作用的同时维护好广大经营者 、消费者的合法权益，逐步遏制职业打假人牟利性打假行为；二要态度鲜明 ，研究制定有关加强消费投诉举报分类处理的指导意见，采取有效措施，积极应对职业打假恶意索赔乱象；三要加强社会共治 ，甄别异常投诉举报行为 ，落实异常投诉举报处置 ，加强宣传教育和社会监督
，提升经营主体责任意识 ，推进职业打假恶意索赔乱象综合治理
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